El día que una empresa perdió $40 millones porque creyó que estaba asegurada

Nadie contrata un seguro pensando en usarlo. Se contrata para olvidarlo. Para tener la tranquilidad de que si algo pasa, alguien responde. El problema es que esa tranquilidad muchas veces es falsa.

Hace unos meses, una empresa mediana en Chile sufrió un siniestro en su flota. Un accidente que dejó dos vehículos fuera de operación, responsabilidad civil de por medio y una paralización de operaciones de casi tres semanas.

Tenían seguro. Llevaban años pagándolo. Pero cuando llegó el momento de cobrar, descubrieron que la cobertura no incluía responsabilidad civil suficiente. Que el seguro de la flota tenía una cláusula de exclusión que nadie les explicó. Que el monto asegurado no se había actualizado en dos años.

Pagaron todo de su bolsillo.

¿Por qué pasa esto?

No porque las empresas sean descuidadas. Pasa porque nadie revisa los seguros una vez que están contratados.

Se renuevan automáticamente. Se pagan religiosamente. Y se asume que todo está bien. Hasta que no lo está.

La mayoría de las empresas en Chile tiene al menos uno de estos problemas sin saberlo:

• Coberturas desactualizadas respecto al valor real de sus activos.
• Brechas entre pólizas que dejan zonas sin protección.
• Exclusiones que nunca fueron explicadas al momento de contratar.
• Seguros duplicados en algunos ítems y ausentes en otros.
• Sumas aseguradas que no se han ajustado al crecimiento de la empresa.

Ninguno de estos problemas es visible hasta que ocurre un siniestro.

La pregunta que todo gerente debería hacerse hoy

¿Cuándo fue la última vez que alguien revisó tus seguros de verdad?

No el corredor que te los vendió. Alguien que se siente contigo, entienda tu operación, y te diga con honestidad si estás bien cubierto o no. Si no recuerdas cuándo fue, probablemente ya es tiempo.

Y no se trata solo de prevenir pérdidas: también se trata de tener respaldo cuando realmente lo necesitas. Como nos dejó un cliente en Google: “Nuestra experiencia con Seguros Las Condes fue muy buena, es un servicio profesional, con respuestas ágiles y estuvieron preocupados de darnos la mejor atención. Los recomiendo.”

Eso es precisamente lo que debería pasar con un seguro: que responda, acompañe y dé tranquilidad.